boaCX Customer Experience Management Framework
El boaCX Customer Experience Management Framework está diseñado para ser utilizado por organizaciones en cualquier nivel de madurez y que están en el camino de perfeccionar sus capacidades de CX, no importando si una organización busca pequeños quick wins o si está en la necesidad de una transformación exhaustiva. El framework ayuda a las organizaciones a guiar los esfuerzos para construir e integrar los pilares fundamentales, las funciones de CX y las capacidades que impulsan una extraordinaria experiencia del cliente.
Beneficios del Framework
- Provee un enfoque integral de todos los elementos de CX
- Entrega valor en cada elemento del framework o en el conjunto de los mismos
- Tiene un enfoque de evolución organizacional basado en la digitalización lo que permite escalabilidad
- Permite Integrar a toda la organización y a todos los niveles para dar empowerment a la función
- Se basa en principios de innovación y metodologías ágiles para su ejecución y resultados de corto plazo
- Se adapta a dar solución tanto en modelos b2c como modelos b2b
El framework se basa en diferentes principios
- Un enfoque exhaustivo es clave, una estrategia end to end ayuda a las organizaciones a maximizar el ROI
- Las organizaciones varían en tamaños y modelos de negocio, por lo tanto las prioridades son diferentes para cada compañía
- La iteración es crítica, debido a los feedback loops que se generan, se vuelve un proceso cíclico que impulsa la mejora continua
- La función de CX debe ser uno de los top enablers para la innovación
- Cada elemento del framework tiene su importancia relativa con respecto a los otros elementos