Gestión de la experiencia
Para desarrollar ventajas competitivas, las marcas más reconocidas se enfocan en la experiencia del cliente.
En boaCX nos enfocamos a desarrollar programas y soluciones ad-hoc para asegurar tener el control de todo el ciclo del cliente.
Ayudamos a las organizaciones a tener completa visibilidad del Journey y a convertir el conocimiento en acciones con resultados inmediatos, lo podemos hacer por medio de:
End to end Journey Mapping
Damos visibilidad a todas las interacciones que se tienen durante la experiencia, identificamos momentos de verdad para generar acciones que impulsen las microconversiones.
Voice of the Customer
El cliente debe estar en el centro de cada decisión, desarrollamos las estrategias necesarias para obtener los insights adecuados y robustecer la función de customer intelligence
Estrategia de NPS
Generamos una estrategia congruente para medir toda la experiencia y establecer las palancas que incentivan la recomendación por parte de los clientes
Experience & Service Design
Diseñamos experiencias, identificando oportunidades en las necesidades no atendidas de los clientes, Definimos procesos de backstage alineados para servir a la ejecución de la experiencia.
Journey Analytics
Ayudamos a entender y medir las palancas de valor de cada journey, desarrollando las capacidades y herramientas que permitan predecir el comportamiento de los clientes.
Experience Marketing
Desarrollamos estrategias de marketing y branding en entornos omnicanal, asegurando entregar una experiencia de marca consistente a travez de todos los puntos de contacto.